Refund policy

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a returna produsele cumpărate de pe site-ul www.arakids.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca un motiv.

2. Condiții de returnare

Pentru a fi acceptat returul, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

- Să fie în aceeași stare în care au fost livrate

- Să nu prezinte urme de uzură, îndoituri, pete, rupturi sau alte deteriorări

- Să nu aibă pagini lipsă, scrise sau deteriorate

- Să fie returnate în ambalajul original sigilat

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care prezintă urme de utilizare.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

- Cărțile deteriorate de client

- Cărțile care prezintă semne clare de utilizare

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur:

Trimite un email la contact@arakids.ro cu subiectul „Retur comandă”

Menționează:

- Numele complet

- Numărul comenzii

- Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi

- IBAN-ul cardului pentru rambursarea contravalorii

Vei primi instrucțiuni privind expedierea coletului de retur.

5. Costurile de returnare

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

6. Rambursarea banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.

Rambursarea se va face prin transfer bancar.

7. Produse livrate greșit sau defecte

Dacă ai primit:

- alt produs decât cel comandat sau

- un produs deteriorat

Te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, iar noi vom suporta toate costurile de retur și înlocuire.